Política de reembolso

Garantía de devolución de 90 días

Queremos que todas las mamás estén encantadas con su almohada de lactancia NESTORA™. Si no estás completamente satisfecha, tienes 90 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a support@nestoramom.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 24–48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestra respuesta; no podemos aceptar paquetes enviados sin una solicitud de devolución.

Condiciones de devolución
- La almohada debe estar sin usar, limpia y en su embalaje original.
- Puedes haber quitado la funda para revisar el producto, pero no lavarla ni usarla.
- Los pedidos del kit deben devolverse completos: la almohada, el reposacabezas, el cojín de soporte extra y la correa ajustable de regalo.

Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si tu producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, debes avisarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega (según el seguimiento del transportista) escribiendo a support@nestoramom.com con tu número de pedido y fotos claras o un vídeo del problema y del embalaje. Una vez confirmado, te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe completo sin ningún coste para ti. No podemos aceptar como daños de envío las reclamaciones recibidas después de 48 horas ni los productos con señales de uso.

Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te lo confirmaremos por correo y emitiremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles. Tu banco o la entidad de tu tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo.

Cambios
¿Prefieres otro color? Escríbenos y gestionamos el cambio.

Productos no reembolsables
Por motivos de higiene, no podemos aceptar productos lavados, manchados o usados más allá de una simple revisión.

Regalos digitales
Los regalos digitales (como la guía de lactancia) se entregan al instante y no se pueden devolver. Si se cancela o reembolsa un pedido que incluía un regalo digital, su valor (14,95 $) se descontará del reembolso.

¿Tienes dudas? Escríbenos a support@nestoramom.com. Estaremos encantados de ayudarte.